Доставка, оплата и возврат

Адреса можно посмотреть в разделе "Магазины".

При отсутствии товара в магазине (откуда происходит самовывоз): комплектация заказа на точке самовывоза осуществляется от двух до семи рабочих дней (поскольку склады могут находиться в разных уголках Украины). Наличие товара на магазине можете просмотреть непосредственно в карточке товара, который планируете заказать.

При заказе от 2000 грн – доставка в любое отделение бесплатная, в ином случае ее оплачиваете Клиент. Все заказы по Украине мы высылаем перевозчиком Новая Почта. Для удобства, Вы можете просмотреть карту отделений этого перевозчика и выбрать склад, который находиться ближе всего, прямо во время оформления своей покупки в нашем магазине. Срок: доставка заказа осуществляется от двух до семи рабочих дней (поскольку склады могут находиться в разных уголках Украины).

Доставка акционных товаров производится за счет Покупателя. Если в заказе, сумма не акционных товаров больше 2000 грн - доставка заказа вместе с акционными товарами будет - бесплатная.

При заказе от 2000 грн – доставка курьером Новой Почты – бесплатная, в ином случае ее оплачивает Клиент. Срок: доставка заказа осуществляется от двух до семи рабочих дней (поскольку склады могут находиться в разных уголках Украины).

Доставка акционных товаров производится за счет Покупателя. Если в заказе, сумма не акционных товаров больше 2000 грн – доставка заказа вместе с акционными товарами будет – бесплатной.

ВНИМАНИЕ! Акция с 20.01.25 по 31.01.25. Бесплатная доставка всех заказов Укрпочтой к Клиенту - не зависимо от суммы заказа! (если заказ наложенным платежом Укрпочты, оплата комиссии за наложенный платеж оплачивается Клиентом).

При заказе от 2000 грн – доставка в любое отделение бесплатная, в ином случае ее оплачиваете Клиент. Для удобства, Вы можете просмотреть карту отделений этого перевозчика и выбрать склад, который находиться ближе всего, прямо во время оформления своей покупки в нашем магазине. Срок: доставка заказа осуществляется от двух до семи рабочих дней (поскольку склады могут находиться в разных уголках Украины).

Доставка акционных товаров производится за счет Покупателя. Если в заказе, сумма не акционных товаров больше 2000 грн - доставка заказа вместе с акционными товарами будет - бесплатная.

Какие условия доставки?
Доставку осуществляют логистические партнеры магазинов Terra Incognita.

• Заказы принимаются на сайте - круглосуточно, в магазинах - в пределах времени работы магазина.
• Доставка возможна как по адресу, так и к двери.
  

Наша доставка курьером работает в таких городах:

• Киев
• Днепр
• Львов
• Одесса

Внимание! Сейчас заказать товары «Курьером по городу» можно при полной предоплате.

Сколько стоит доставка?

Для заказов суммой от 2000 (не акционных товаров) доставка – бесплатная.

Если сумма заказа (не акционных товаров) меньше 2000 грн, в таком случае доставка будет стоить - 99 грн.

Как оплатить заказ?

• Картой на сайте (при оформлении заказа или после подтверждения заказа)
• Apple Pay, Google Pay

При отсутствии товара в магазине (откуда происходит курьерская доставка): комплектация заказа для доставки осуществляется от одного до семи рабочих дней (поскольку склады могут находиться в разных уголках Украины).

Какие условия доставки?
Доставку осуществляют логистические партнеры магазинов Terra Incognita.

• Заказы принимаются на сайте - круглосуточно, в магазинах - в пределах времени работы магазина

*доставка в тот же день производится при заказе до 14:00

• Доставка возможна как по адресу так и к двери

• Проверяем наличие товара в магазине и доставляем за час
  
  

Доставка за час работает в таких городах:

• Киев
• Днепр
• Львов
• Одесса

Внимание! Время доставки составляет один час, и мы стараемся придерживаться этого показателя. Но на это время могут повлиять факторы, которые от нас не зависят, например погода, время оплаты за заказ, сложная ситуация на дорогах, расстояние точки доставки от пункта отправки курьера. 

На данный момент заказать товары «Доставкой за час» можно при полной предоплате.

Сколько стоит доставка?

Фиксированная цена на все заказы с доставкой за час – 99 грн.

Как оплатить заказ?

• Картой на сайте (при оформлении заказа или после подтверждения заказа)
• Apple Pay, Google Pay

Данный способ доставки доступен для товаров, которые есть в наличии наших магазинов в вашем городе.

Оплачивайте за товары в наших магазинах, а также на отделениях Новой Почты – любым удобным способом, в частности можно оплатить наличными.

Мы предоставляем возможность приобрести товар, оплатив сумму на банковский расчетный счет. После оформления заказа вас будет сопровождать менеджер.

Вы оплачиваете свой заказ в любом удобном для получения отделений Новой Почты. Кто именно, оплатит доставку заказа на Ваше отделение, зависит от суммы Вашей покупки.

Комиссию Новой Почты за наложенный платеж (20грн+2% от заказа), или за возврат товара, обратно к магазину, оплачивает Клиент. Пересмотрите список отделений Новой Почты.

Вы оплачиваете свой заказ в любом удобном для получения отделений Укрпочты. Кто именно, оплатит доставку заказа на Ваше отделение, зависит от суммы Вашей покупки.

Комиссию Укрпочты за наложенный платеж (10грн+2% от заказа), или за возврат товара, обратно к магазину, оплачивает Клиент.

Оформить кредит в Terra Incognita – легко!

1. Добавьте интересующие вас товары в корзину.
2. При оформлении в разделе способа оплаты выберите «Оплата частями и рассрочка». Завершите оформление заказа.
3. Ожидайте звонок от нашего оператора для уточнения деталей.
4. Совершите оплату согласно кредитной программе.
5. Заберите товар в магазине или доставкой курьерской службой.

Наши кредитные программы позволяют приобрести товар и оплатить его не сразу всей суммой, а частями (платежами), что делает покупки более удобными. Также наша кредитная программа работает в наших магазинах – в Киеве, Львове, Одессе и Днепре.

Программа кредитования – Оплата частями (без переплат)

Банк-партнер	Название кредитной программы	Минимальная сумма заказа	Количество платежей	Ежемесячная комиссия, % от суммы кредита	Разовая комиссия	Авансовый платеж
	Покупка частями	500 грн	от 3 до 8	0,00001% годов ых	0%	В размере ежемесячного платежа
	Оплата частями	300 грн	от 2 до 6	0,00001% годов ых	0%	В размере ежемесячного платежа
	Плати частями	300 грн	от 2 до 8	0,00001% годов ых	0%	В размере ежемесячного платежа
	Оплата частями	500 грн	от 3 до 4	0,00001% годов ых	0%	В размере ежемесячного платежа
	"Скибочка" от OTP банка	300 грн	от 3 до 6	0,0001% годовых	0%	В размере ежемесячного платежа

Программа кредитования – Рассрочка

Сервис кредитования обеспечивается банками и финансовыми партнерами. Больше деталей и условий можно прочитать на странице - Кредит и Оплата частями.

Как вернуть или обменять товар?

Что нужно, для этого:

• Подлежит возврату (согласно списку ниже)
  
• Товар без следов использования в оригинальной упаковке. Если товар был приобретен по акционному предложению с подарком, при возврате нужно будет предоставить весь набор (вместе с подарком). В противном случае, стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.
• Если товар состоит из нескольких частей, то возврат должен производиться в полной комплектации.
• Подготовить кассовый чек, или товарную расходную накладную на возвращаемый товар, подтверждающий покупку.

Что нужно, чтобы вернуть товар Новой почтой?

Как вернуть товар Новой почтой?

• без механических повреждений;
  
• полностью укомплектован;
• со всеми сохраненными ярлыками и бирками.

Все ли товары можно вернуть?

• продовольственные товары, предметы сангигиены
• перьяно-пуховые изделия
• перчатки
• белье нательное
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания

• Обратите внимание, через магазин Вы можете вернуть как весь заказ, так и любое количество товаров из него (например, только один).
• Товар можно вернуть или заменить только тот, что вы купили в магазинах Terra Incognita.