Київ

Ви знаходитесь у місті Київ? Змінити

0 (800) 35-63-64 всі дзвінки безкоштовні

Доставка, оплата та повернення

Доставка

Самовивіз безкоштовно з наших магазинів

Відділення "Нової Пошти"

Адресна доставка по Україні кур'єром "Нової Пошти"

Відділення "Укрпошти"

Кур’єром по місту тільки для Києва, Львова, Одеси та Дніпра.

Доставка за годину тільки для Києва, Львова, Одеси та Дніпра.

Оплата

Оплата при отриманні Готівкою або платіжною картою

Платіжною картою VISA
MasterCard

Безготівковий розрахунок для юридичних осіб
та фізичних осіб-підприємців

Накладений платіж у відділенні "Нової пошти"

Накладений платіж у відділенні "Укрпошти"

Оплата частинами | Розстрочка | Кредит

Оформити кредит в Terra Incognita – легко!

1. Додавайте товари, які Вас цікавлять в кошик.
2. При оформлені в розділі способу оплати виберіть «Оплата частинами та розстрочка». Завершіть оформлення замовлення.
3. Очікуйте дзвінок від нашого оператора для уточнення деталей.
4. Здійсніть оплату згідно обраної кредитної програми.
5. Заберіть товар в магазині або доставкою кур’єрською службою.

Наші кредитні програми дозволяють придбати товар і сплатити його не одразу всією сумою, а частинами (платежами), що робить покупки зручнішими. Також наша кредитна програма працює в наших фізичних магазинах – у Києві, Львові, Одесі та Дніпрі.

Програма кредитування – Оплата частинами (без переплат)

Банк-партнер	Назва кредитної програми	Мінімальна сума замовлення	Кількість платежів	Щомісячна комісія, % від суми кредиту	Разова комісія	Авансовий платіж
	Покупка частинами	500 грн	від 3 до 6	0,00001% річних	0%	У розмірі щомісячного платежу
	Оплата частинами	300 грн	від 2 до 6	0,00001% річних	0%	У розмірі щомісячного платежу
	Плати частинами	300 грн	від 2 до 6	0,00001% річних	0%	У розмірі щомісячного платежу
	Оплата частинами	500 грн	від 3 до 6	0,00001% річних	0%	У розмірі щомісячного платежу
	"Скибочка" від OTP банку	300 грн	від 3 до 6	0,0001% річних	0%	У розмірі щомісячного платежу

Програма кредитування – Розстрочка

Банк-партнер	Назва кредитної програми	Мінімальна сума замовлення	Кількість платежів	Щомісячна комісія, % від суми кредиту	Авансовий платіж
	Миттєва розстрочка	300 грн	від 2 до 25	1,9% від вартості товару	У розмірі щомісячного платежу
	Розстрочка	1000 грн	від 2 до 12	2,9% від вартості товару	У розмірі щомісячного платежу

Сервіс кредитування забезпечується банками та їх фінансовими партнерами. Більше деталей та умов можна прочитати на сторінці - Кредит і Оплата частинами.

Повернення та обмін

Повернення та обмін Правила повернення та обміну

Як повернути чи обміняти товар?

Ви можете повернути товар протягом 14 днів від дня купівлі при умові того, що даний товар підлягає обміну, або поверненню.

Що потрібно, для цього:

Крок 1. Повідомте магазин в якому купували товар, про Ваше бажання повернути або обміняти товар.

Крок 2. Підготуйте товар. Він має відповідати наступним вимогам:

Підлягає поверненню (згідно списку поданому нижче)
Товар без слідів використання, в оригінальній упаковці. Якщо товар було придбано по акційній пропозиції з подарунком, при поверненні потрібно буде надати весь набір (разом з подарунком). В іншому випадку, вартість подарунка буде вирахувано з суми повернення.
Якщо товар складається з кількох частин, то повернення має відбуватись в повній комплектації.
Рекомендовано підготувати касовий чек, або товарну видаткову накладну на товар, який повертається.

Крок 3. Оберіть шлях повернення товару. Опційно є два варіанти:

- Якщо Ви фізично придбали товар в одному з наших магазинів у Києві, Одесі, Львові чи Дніпрі, в такому випадку, Вам потрібно звернутись в той магазин в якому ви купували речі. Це Вам дасть наступні переваги:

✓ Пришвидшене повернення коштів

✓ Можливість повернення товару у зручний для вас час

✓ Обмін на іншу модель, або ідентичну іншого розміру

✓ Допомогу наших консультантів у виборі

- Якщо Ви придбали товар на нашому сайті і отримали його службами доставки. Тоді повернення відбувається Новою Поштою.

Що потрібно, щоб повернути товар Новою Поштою?

1. Мати товар в оригінальній упаковці, зі збереженням бірок, ярликів, етикеток. Касовий чек, або товарну видаткову накладну на товар, який повертається.

2. Заповнити та підписати «Акт-заяву на повернення товару та повернення коштів». Зверніть увагу, що при заповненні акту-заяви, Ви маєте обов’язково вказати свої ПІБ та дані, зокрема по самому товару, що повертається. Для цього в акті-заяві на повернення потрібно вказати, який саме товар повертаєте (його найменування, кількість і ціну).

3. Зарахування коштів після повернення інтернет-замовлення буде здійснено на банківську карту, а при онлайн-оплаті через платіжну систему Fondy кошти повернуться на ту картку з якої було здійснено онлайн-оплату (кошти за доставку не компенсовуються). Повернення коштів відбувається протягом 5-7 робочих днів.

Як повернути товар Новою Поштою?

1. Прийдіть до найближчого відділення Нової Пошти та відправте товар і заповнену Акт-заявку на відділення, що Вам назвав менеджер магазину.

2. Послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата» треба скасувати.

3. Після відправки, надішліть номер ТТН на наступну адресу – shop@terraincognita.com.ua

Нагошуємо на тому, що ми зможемо прийняти повернення, тільки якщо товар у належному стані:

без механічних пошкоджень;
повністю укомплектований;
з усіма збереженими ярликами та бірками.

Чи всі товари можна повернути?

Окрім товарів, які були вже у використанні, а також згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» повернути не можна:

продовольчі товари, предмети сангігієни
пір'яно-пухові вироби
рукавички
білизну натільну
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання

Важливо:

Зверніть увагу, через магазин Ви можете повернути, як все замовлення, так і будь-яку кількість товарів з нього (наприклад, лише один).
Повернути товар або замінити можна тільки те, що ви купили в магазинах Terra Incognita.

Система лояльності

Ми лояльні до наших Клієнтів, а тому зробили вигідну накопичувальну дисконтну програму - "Дисконт".

Щоб почати користуватися цією програмою, здійсніть першу успішну покупку в нашому інтернет-магазині. Після цього, Вас буде автоматично зареєстровано в нашій дисконтній системі та присвоєно Вашому обліковому запису - номеру віртуальної дисконтної карти e-Card, й Ви почнете накопичувати знижки.

Також, долучитись до нашої дисконтної системи можна здійснивши покупку в одному з наших фізичних магазинів (зареєструвавшись там), Вам буде видано дисконтну карту (або віртуальну дисконтну карту e-Card за Вашим бажанням).

Якщо Ви, або ваші друзі (родичі, знайомі і т.д.) вже є власниками дисконтної карти, можете підв'язати її при оформлені замовлення на сайті (при купівлі в інтернет-магазині), або ж назвавши ПІБ, чи номер телефону, чи номер дисконтної карти в тому фізичному магазині, де збираєтесь придбати товар.

Далі, всі ваші наступні покупки будуть сумуватися та автоматично нараховуватиметься знижка:

3% при 3000 грн
5% при 5000 грн
7% при 7000 грн
10% при 10000 грн

Знижки по системі "Дисконт" якщо товар акційний, не надаються, тобто не плюсуються з акційною знижкою.

Маєте нашу карту та бажаєте придбати щось в нашому магазині? Не носіть з собою пластик. Дисконтну картку можна прив`язати в нашому Telegram-боті.

Гарантія

В нашому магазині весь товар має свою гарантію. Ми дбаємо про те, щоб Ви купували якісні речі за адекватними цінами, а тому наповнюємо асортимент нашого магазину товарами з відповідними характеристиками.

Також ми працюємо згідно з Законом "Про захист прав споживачів", а тому, дотримуючись його, надаємо чотирнадцятиденний гарантійний термін, протягом якого Ви можете повернути придбаний в нас товар в належному стані. В цей період повернення товару можливе лише за умови збереження товарного вигляду (на товарі немає слідів використання, подряпин, потертостей, в оригінальній упаковці і т.д.), комплектації і товарного чеку. Велике прохання - перевіряйте товар при покупці на предмет дефектів і повної комплектації.

Повернути або обміняти товар Ви можете після узгодження з менеджером. Ми повертаємо повну вартість товару (за мінусом тих затрат, які поніс наш магазин: комісія банку, поштові витрати, або на доставку, чи ін.).

Гарантія на кожну групу товарів різна, також терміни гарантії можуть відрізнятися в залежності від гарантійної політики виробника. Приміром, здебільшого, гарантія на туристичне спорядження складає - 12 місяців. Щоб уточнити термін дії гарантії на конкретний товар та уникнути непорозумінь, проконсультуйтесь, будь ласка, з нашим менеджером.

Процедура і більше інформації про повернення товару, обмін або гарантійне обслуговування розписані в розділі - Повернення та обмін.